Lush!!! J’adore!! Un service client Remarquable!!

Hello!!!  Mes petites cosméteuses hors pairs!!lisademars1176826944

Aujourd’hui, je voulais vous parler de quelque chose qui m’a vraiment touché et ravie, en cette fin de semaine.

Vous vous rappelez de notre épopée, à Miss Lollipop et moi, au magasin Lush du Luxembourg, vous souvenez vous du post qu’elle a écrit à ce sujet, oui je sais, concernant les produits c’était positif, par contre concernant l’accueil, la vendeuse,  le fameux cadeau que nous avions reçu chacune, le masque « Rendez-Vous » moisi, là c’était un peu négatif.

A la suite de cette mésaventure, lolli et moi, voulions le signaler à la maison Lush. Un travail d’équipe :), Lolli avec le billet, moi avec mon mail.. Le résultat est au-delà de nos espérances, je vous explique, d’accord??

J’ai donc rédigé un mail, au service relation clientèle de Lush, résumant notre déception, tout ce qui sétait passé au Luxembourg, j’envois donc tout cela mercredi soir, dès jeudi j’ai une réponse, Hayat, responsable du service relation client demande à me rappeler pour me parler de vive voix. Aucun souci, je lui transmets mon numéro, et elle me rappelle.

Très grande et heureuse surprise, elle a vraiment prêté une attention particulière, à notre – si je puis dire – affaire..

Elle a donc transmis à sa direction, le mail et la photo que je lui avais joint du masque, c’est excusé de la part de la maison Lush de ce qui s’était passé là bas, et qu’effectivement cela n’aurait pas dû ce dérouler de cette manière. Lush doit être synonyme de plaisir, de bien être, de joie, et je suis d’accord avec elle!!

En conclusion, même si certaines vendeuses nous en donnent quelques fois une mauvaise image, et je vous rassure, elles ne sont pas toutes comme ca,il y en a des très bien et encore heureux,  leurs produits eux sont de qualités, et leur service client est RE-MAR-QUA-BLE!!! Et je m’y connais, je travaille dans le même secteur, bref, ils m’ont bluffé, agréablement surprise, très chaleureux, très convivial, à l’écoute c’était parfait!!div_20_8_

Nous avons même eu droit à un geste commercial de leur part, et en chronopost s’il vous plait :D

Je vous montre comment nous avons pu être gâté, sans rien demander, le plus important pour nous c’était vraiment de souligner le comportement des vendeuses là -bas, donc voici ce que j’ai reçu… Tadam….!!!

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Barre  de Massage « Dévanillez-moi »

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Masque « La vérité si je veux »

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Savon « Miranda »

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Savon « Feuilles et Figues »

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Des échantillons…

Que du Bonheur!!!!!

Un très très Grand Merci à Hayat, ainsi qu’à la maison Lush!!!

Merci pour tout!!

lisademars1177251337

Edit du 20 Mai : La responsable de Magasin Lush au Luxembourg, nous a téléphoné à lolli et moi, pour présenter leurs excuses. j’ai apprécié!! Merci!!

12 Comments on Lush!!! J’adore!! Un service client Remarquable!!

  1. Mystic
    16/05/2009 at 19:38 (10 années ago)

    Comme quoi, parfois cela vaut la peine de se plaindre au plus haut !!
    Bon we ma belle

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  2. laly
    17/05/2009 at 02:27 (10 années ago)

    Surtout qu’ils ont été super sympa!! Je suis contente
    Bon week end à toi aussi Mystic. bizzzz

    Répondre
  3. Pamela
    17/05/2009 at 20:58 (10 années ago)

    Ca c’est du dédommagement!!! La claaaaasse! Tout est bien qui finit bien

    Répondre
  4. laly
    18/05/2009 at 13:25 (10 années ago)

    @ Biovanille : bon début de semaine à toi aussi

    @ Pamela : Tu as vu ca .. , je suis trop contente

    Répondre
  5. Fabienne
    18/05/2009 at 23:16 (10 années ago)

    Cool !!!!! ils sont sérieux alors finalement …..

    Bises minette

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  6. rockfairy
    19/05/2009 at 18:47 (10 années ago)

    oh my god mais ils ont assurés pour le coup ! Mmmh la barre de massage dévanillez moi je l’ai eu, je l’ai fonduuue! lol un pur délice !

    C’est vraiment bien de leur part et très positif pour leur image !

    Bravo d’avoir osé ouvrir vos …bouches?^^

    Bises magiques

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  7. laly
    19/05/2009 at 18:53 (10 années ago)

    @ Fabienne ; Je pense qu’ils ont toujours été serieux, il y a juste quelques vendeuses qui leur donne une mauvaise image, notamment celle du Luxembourg!! Ce qui est dommage car le service client est au top!!!

    @ Rokfairy : J’adore la vanille, donc je n’ai pu être que contente , ils sont vraiment prochent de leurs clients, même quand tu vas sur leur forum, y a toujours une écoute et une réponse. Bref trop Bien et le savon Miranda, un délice!!

    Bisouss

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  8. megh2788
    20/05/2009 at 13:49 (10 années ago)

    Un super geste de leur part! Moi ma soeur m’a ramené quelques petites choses ravissantes samedi et depuis je suis totalement accro!!!!!

    Bises!!!

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  9. laly
    20/05/2009 at 16:53 (10 années ago)

    @ Meg : on devient vite accro de Lush, c’est bon moi je suis addict comme toi apparement

    Répondre
  10. Oo-Mimi-oO
    25/05/2009 at 21:07 (10 années ago)

    C’est super que ça se soit arrangé ^3^

    En plus vous avez bien été dédommagées =)

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  11. laly
    25/05/2009 at 21:44 (10 années ago)

    Oui, y a pas a dire on a été gaté

    Répondre

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